2024학년도 수능 영어 22번 요지 완벽 정리
수능 영어 22번: 브랜드의 '침묵'이 불러오는 위기
영어 지문을 읽다 보면 '이게 대체 무슨 말이지?' 싶을 때가 있죠. 특히 2024학년도 수능 영어 22번 문제는 우리에게 익숙한 '소통'에 관한 이야기 같으면서도, 비즈니스 맥락에서 중요한 메시지를 던집니다. 바로 고객의 칭찬에 브랜드가 왜 응답해야 하는지에 대한 이야기인데요. 많은 학생들이 이 문제를 풀면서 '고객의 긍정적인 피드백에 반응하는 것이 왜 그렇게 중요할까?' 하고 궁금해했을 거예요. 단순히 '고맙습니다' 한마디가 브랜드의 흥망을 좌우할 수도 있다는 사실, 놀랍지 않나요? 이번 글에서는 이 수능 지문을 통해 고객의 목소리에 귀 기울이는 것의 진정한 가치와 그 중요성을 함께 알아보겠습니다.
2024학년도 수능 영어 22번 지문 및 문제
본 지문은 한국교육과정평가원이 출제한 기출문제입니다(2024학년도 대학수학능력시험 영어영역 22번).
"Being able to prioritize your responses allows you to connect more deeply with individual customers, be it a one-off interaction around a particularly delightful or upsetting experience, or the development of a longer-term relationship with a significantly influential individual within your customer base. If you’ve ever posted a favorable comment―or any comment, for that matter―about a brand, product or service, think about what it would feel like if you were personally acknowledged by the brand manager, for example, as a result. In general, people post because they have something to say―and because they want to be recognized for having said it. In particular, when people post positive comments they are expressions of appreciation for the experience that led to the post. While a compliment to the person standing next to you is typically answered with a response like “Thank You,” the sad fact is that most brand compliments go unanswered. These are lost opportunities to understand what drove the compliments and create a solid fan based on them.
*compliment: 칭찬"
문제: 다음 글의 요지로 가장 적절한 것은?
①. 고객의 피드백을 면밀히 분석함으로써 브랜드의 성공 가능성을 높일 수 있다.
②. 고객과의 관계 증진을 위해 고객의 브랜드 칭찬에 응답하는 것은 중요하다.
③. 신속한 고객 응대를 통해서 고객의 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있다.
④. 브랜드 매니저에게는 고객의 부정적인 의견을 수용하는 태도가 요구된다.
⑤. 고객의 의견을 경청하는 것은 브랜드의 새로운 이미지 창출에 도움이 된다.
해석:
응답의 우선순위를 정할 수 있다는 것은, 특별히 기분 좋았거나 속상했던 경험을 둘러싼 일회성 교류든, 고객층 내에서 상당한 영향력을 지닌 인물과의 장기적인 관계 구축이든, 개별 고객과 더 깊이 연결될 수 있게 해준다. 어떤 브랜드, 제품, 서비스에 대해 호의적인 댓글을 — 아니, 어떤 댓글이든 — 남겨본 적이 있다면, 그 결과로 예를 들어 브랜드 매니저가 개인적으로 알아봐 준다면 어떤 기분일지 생각해 보라. 일반적으로 사람들은 할 말이 있어서, 그리고 그것을 말한 것에 대해 인정받고 싶어서 게시물을 올린다. 특히 사람들이 긍정적인 댓글을 남길 때, 그것은 게시물을 남기게 만든 그 경험에 대한 감사의 표현이다. 바로 옆에 있는 사람에게 칭찬을 하면 보통 "고마워요"와 같은 답이 돌아오지만, 슬픈 사실은 대부분의 브랜드에 대한 칭찬은 아무 응답도 받지 못한다는 것이다. 이는 그 칭찬을 하게 만든 이유를 이해하고, 그것을 바탕으로 확고한 팬층을 만들 수 있는 기회를 놓치는 것이다.
*compliment: 칭찬
핵심은 '관계'와 '인정': 요지 파악 전략
이 문제는 글의 '요지'를 묻는 유형입니다. 요지 문제는 보통 글의 전반적인 내용을 아우르면서 필자가 가장 강조하고 싶은 핵심 메시지를 찾아내는 것이 중요합니다. 이 지문에서는 'customer responses', 'connect more deeply', 'acknowledged', 'recognized', 'appreciation', 'unanswered', 'lost opportunities' 와 같은 단어들이 반복적으로 등장하며 특정 주제를 가리키고 있습니다.
요지 문제에 접근할 때는 다음과 같은 전략을 활용해 보세요:
- 주제 찾기: 글 전체에서 반복적으로 언급되거나 강조되는 핵심 소재가 무엇인지 파악합니다. 이 지문에서는 '고객의 피드백(comment, compliment)'과 '브랜드의 응답(responses, acknowledged)'이 핵심 소재임을 알 수 있습니다.
- 필자의 주장 파악: 핵심 소재를 바탕으로 필자가 말하고자 하는 바가 무엇인지 추론합니다. 'most brand compliments go unanswered. These are lost opportunities...' 와 같은 문장은 필자의 주장을 명확히 보여줍니다.
- 선택지 분석: 각 선택지가 글의 내용과 얼마나 일치하는지, 그리고 필자의 핵심 주장을 가장 잘 나타내는지 비교합니다. 특히, 지문의 특정 부분만 강조하거나 글의 전체적인 맥락과 벗어나는 선택지는 오답일 가능성이 높습니다.
이 지문에서는 고객이 칭찬하는 이유가 '인정받고 싶어서'이며, 브랜드가 이에 응답하지 않는 것은 '기회를 놓치는 것'이라고 말하고 있습니다. 이를 염두에 두고 선택지를 살펴보면 답을 찾는 데 도움이 될 것입니다.
정답 및 해설: 왜 '응답'이 중요할까?
정답: ②. 고객과의 관계 증진을 위해 고객의 브랜드 칭찬에 응답하는 것은 중요하다.
해설:
- ②번 (정답): 지문은 고객이 긍정적인 피드백을 남기는 이유가 '인정받고 싶어서'이며, 브랜드가 이에 응답하지 않는 것은 '소중한 기회를 놓치는 것'이라고 명확히 말하고 있습니다. 고객이 칭찬했을 때 브랜드 매니저가 개인적으로 인정해주면 어떤 기분일지 상상해보라고 하며, 이러한 '인정'이 고객과의 깊은 관계(connect more deeply)를 형성하고 충성스러운 팬(solid fan)을 만드는 데 중요함을 강조합니다. 따라서 고객 칭찬에 응답하는 것이 관계 증진에 중요하다는 내용이 글의 요지입니다.
- ①번: 고객 피드백 분석이 성공 가능성을 높인다는 내용은 간접적으로 언급될 수는 있으나, 이 지문이 직접적으로 강조하는 핵심은 '응답'과 '관계 증진'이지, '분석' 자체가 아닙니다. 또한, '면밀히 분석'이라는 표현은 지문에 직접적으로 나타나 있지 않습니다.
- ③번: '신속한 응대'가 긍정적인 반응을 이끌어낸다는 내용은 이 지문의 핵심 내용이 아닙니다. 지문은 '응답' 자체의 중요성을 말하고 있지, 응답의 '속도'에 초점을 맞추고 있지 않습니다. 또한, 긍정적인 반응을 '이끌어낸다'기보다는 이미 존재하는 긍정적인 감정에 '반응'하는 것에 가깝습니다.
- ④번: 지문은 주로 긍정적인 피드백에 대한 응답의 중요성을 다루고 있으며, 부정적인 의견 수용에 대한 내용은 언급되지 않았습니다. 따라서 이 선택지는 지문의 내용과 관련이 적습니다.
- ⑤번: 고객의 의견 경청이 '새로운 이미지 창출'에 도움이 된다는 내용은 지문에서 직접적으로 다루지 않습니다. 지문은 '관계 증진'과 '팬 확보'에 초점을 맞추고 있습니다.
고객의 목소리에 귀 기울이는 브랜드의 힘
우리가 수능 영어 지문을 통해 배운 것처럼, 고객의 칭찬 한마디에 진심으로 응답하는 것은 단순한 예의를 넘어 브랜드의 성장에 결정적인 역할을 합니다. 고객은 자신의 의견이 무시당하지 않고 소중하게 여겨질 때 브랜드에 대한 신뢰와 애정을 키워나가죠. 이러한 긍정적인 상호작용은 곧 강력한 브랜드 충성도로 이어지며, 이는 어떤 마케팅보다 강력한 힘을 발휘합니다.
이처럼 고객과의 진정한 소통은 브랜드의 미래를 만드는 가장 확실한 방법입니다. Scan Voca는 사진 한 장으로 순식간에 단어장을 만들어, 언제 어디서든 꺼내 보며 외울 수 있게 해주는 영어 단어장 앱입니다.